一 宗旨
为了更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚挚、热心”赢得广大客户的喜爱，并希望公司细致入微的服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！
二 内容
1、保修期内，<工程保修单>上确定的所有项目，均由公司免费维修。
2、保修期满，只收取材料成本费用。
3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。
三 措施
1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内工程每月回访一次；一年以上的工程每季回访一次，以满足客户的要求。
2、设立客户投诉热线电话；对客户投诉，售后服务部在两小时内赶到现场查看情
况；对于水电等小件维修，4小时内派出维修人员，对于大件维修，制定维修方案；经业主同意，24小时以内派出维修人员进行维修。
3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。
4、维修过程中，对出现的问题做好记录，向业主说明原因，制定维修计划。
5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。
6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。 |
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